「楽天モバイルの本人確認書類をアップロードしたがエラーで進まず困っている。」
「楽天モバイルの本人確認書類を提出したが不備で進まず困っている。」
「楽天モバイルの本人確認書類を提出したが申し込みできず困っている。」
この記事はそんな方へ向けて書いております
楽天モバイル愛用歴5年のベテラン！通信費の節約のため家族全員と友人にもおすすめし、楽天モバイルの申し込み時のトラブル対応もブログで解説。ぜひチェックして、賢いモバイルライフを！
パパは楽天モバイル３台とマイネオ１台もっていますが、楽天モバイル１台目申込みのとき「本人確認書類エラー」で申込みできなくなった経験があります。
そこで、今回は楽天モバイルの申込みで気を付ける点を解説したいと思います。
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楽天モバイル本人確認から進まない11の理由
本人確認書類と契約者情報の氏名がちがう
申込み画面で表示される契約者情報の表記と、アップロードする本人確認書類の表記がすべて同じなのか確認が必要です。
なお、内容に不備がある場合の変更方法は
「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイトを確認ください。
本人確認書類と契約者情報のなまえにちがいがある例にこんなのがあります。
- カタカナと漢字でちがう場合
（例）サトウ、佐藤 - ローマ字と漢字でちがう場合
（例）sato、佐藤 - ローマ字とカタカナでちがう場合
（例）Ken、ケン - 旧字体と新字体でちがう場合
（例）山﨑、山崎 - 通称と本名でちがう場合
外国の方は、在留カードまたは特別永住者証明書上のなまえで登録してください。 - なまえがちがう場合
他社から乗り換えの際は乗り換え前のなまえを申し込みのなまえと同じにしましょう。 - 旧姓と現姓でちがう場合
現在の姓が書かれている本人確認書類の用意をお願いします。 - ミドルネームの入力箇所がまちがっている場合
「姓」の欄にファーストネーム、「名」の欄にラストネームからミドルネームを入力してください。
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本人確認書類と契約者情報の住所がちがう
なお、内容に不備がある場合の変更方法は「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイトを確認ください。
また、本人確認書類に書かれている住所が最新でない場合は、健康保険証と補助書類の提出が必要で、最新情報が確認できる本人確認書類を利用して、本人確認をしてください。
住所にちがいがある例にこんなのがあります。
- 入力した住所に抜けている箇所がある場合
市、区、住いの棟、部屋番号などが抜けていないか確認してください。 - マンション等の部屋番号にちがいがある場合
マンションやアパートに住いの方は、部屋番号にまちがいがないか確認してください。
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本人確認書類と契約者情報の生年月日がちがう
生年月日の変更方法は「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイトを確認ください。
本人確認書類がブレて不鮮明である
アップロードをした本人確認書類が下にあてはまっていないことを確認してください。
- 提出した本人確認書類が不鮮明（ぼやけている、ぶれている、画質が荒い等）
- 提出した本人確認書類の一部が反射している
※カメラのフラッシュ機能をOFFにすると強い反射を抑えることができます - 提出した本人確認書類の全体が確認できない
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本人確認書類の有効期限が切れている
有効期限内の本人確認書類を用意する。
本人確認書類がマイナンバー通知カードだった
なお、マイナンバーカードをもっている場合は氏名・住所・顔写真が確認できる表面のみを提出してください。（裏面および補助書類の添付は不要です）
また、マイナンバー通知カードを本人確認書類として提出した方で、マイナンバーカードをもっていない場合はマイナンバーカード以外の書類タイプを選択し、あらためてアップロードしてください。
利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。
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運転免許証の裏面に書かれた文字にハンコがない
備考欄にハンコのない文字記入がある運転免許証は、有効な住所確認書類として利用できません。別の本人確認書類を用意してください。
在留カード/特別永住者証明書の提出がない（外国人）
なお、審査基準に満たない書類は受付できませんので、その場合は在留カードまたは特別永住者証明書を更新後、申込みください。
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書類タイプが不一致
提出した補助書類に不備がある
撮影は紙などで本籍地および個人番号の箇所のみ隠した状態で画像を撮影、アップロードをしてください。
- 提出した補助書類が不鮮明である
- 提出した補助書類の全体が確認できない（部分的な画像になっている）
- 提出した補助書類が対象外書類である
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その他本人確認書類について
「登録した契約者情報を変更したい」公式サイトを確認ください。
本人確認書類アップロード方法」公式サイトもあわせて確認をお願いいたします。
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