【解説】楽天モバイル申し込みできない重大エラーの原因９選（まとめ）

「楽天モバイルのエラーで最後まで申し込みできないため困っている」

「楽天モバイルの本人確認書類をアップロードしたが申し込みできないで困っている。」

「楽天モバイルの申し込みエラー0001、0002、0003、0004で困っている」

この記事はそんな方へ向けて書いております

らくぽんちゃん

はじめまして、らくぽんちゃん です。

楽天モバイル愛用歴5年のベテラン！通信費の節約のため家族全員と友人にもおすすめし、楽天モバイルの申し込み時のトラブル対応もブログで解説。ぜひチェックして、賢いモバイルライフを！

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

楽天モバイル申込できないエラー９つの対処方法！

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

まーちゃん

９つの対処方法を解説します！

１）スマホやパソコンを再起動する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

さっちゃん

シンプルな方法ですが、再起動して解消される場合がありますよ

スマートフォンを利用している場合は下記をお試しくださいね。

２）ブラウザを確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

たろうくん

楽天モバイルの推奨ブラウザはGoogle Chrome, Firefox, Safariを推奨しており、

Internet Explorerでは表示されない可能性がありますよ。

３）キャッシュクリアを行う

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

らくぽんちゃん

手続きの途中で画面が白くなる、エラー画面が表示される、画面に何も表示されなくなり申込が出来ないなどは

キャッシュクリアを行った後、再度推奨ブラウザでお試し下さいね。

※キャッシュクリア方法については、ブラウザによって異なるため、各インターネットブラウザでのキャッシュクリア方法を検索してみてね。

４）推奨ブラウザのシークレットモードを利用する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

たろうくん

インターネット検索した際にはページの履歴、閲覧時間、ダウンロードしたデータ、Cookie などが履歴として残りますよね。

プライベートブラウジングと呼ばれるシークレットモードを利用すると閲覧履歴やcookieなどのデータが保存されず、

ブラウザを閉じたときに閲覧履歴が削除される機能になるので便利ですよ。

※シークレットモードについては、ブラウザによって異なるため、各ブラウザの設定方法を検索してみてね。

５）入力中のオーダーがないか確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

さっちゃん

申し込み途中のオーダーがある場合エラーになります、

my 楽天モバイルで以前の申込みがキャンセルになっているのを確認してから再度お試しくださいね。

６）楽天会員のログインIDを確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

らくぽんちゃん

楽天会員のログインIDと申込み登録情報は本人確認書類と一致している必要があります。

家族のIDなどで申し込んでいる場合は申込者本人のログインIDを利用してくださいね。

楽天会員IDを複数持つことは禁止されており、利用停止、会員資格の取り消し等にもなりますので注意してください。

万が一複数のアカウントお持ちの場合は「楽天会員から退会したい」より手続きしてください。

７）名義人が違う場合

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

たろうくん

本人確認書類と契約情報が一致しない場合はエラーが出ますよ。

苗字や住所が変わっている、家族で利用していたなどの場合は名義変更完了後に申込みをすれば大丈夫です。

MNPの申し込みの際のエラーは「【重要】楽天モバイル 名義人相違による開通手続き中断のお知らせ」のメールが届きます。

８）利用カードのエラー

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

さっちゃん

利用クレジットカードによって分割できる回数などが決められているので、申し込み時にカードエラーとなった場合は、

他のカードで試すまたはカード情報の削除、推奨のブラウザでキャッシュクリアしてから再度申し込みを試しくださいね。

また、上記でも解決しない場合は、カード会社に問い合わせてみてください。

▶楽天カード公式サイトへ

９）カードの支払い状況を確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

らくぽんちゃん

未払いが残っている場合申し込みエラーとなるので、料金の未払いがないかご確認ください。

▶楽天カード公式サイトへ

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイル申し込みエラー0001とは？

参考：クレジットカード登録の際に、エラーが出て登録ができない

たろうくん

楽天モバイルの【0001】エラーコードとは、システムエラーの発生により注文が確定できない状況ですね。

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイルの【0001】エラーコードを解除する手順

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼お客様のIDでログイン／

①my楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

スマホのアプリ版「my楽天モバイル」からログインします。

さっちゃん

パソコンの「my楽天モバイル」からログインしても大丈夫、チャットで問い合わせできます。

＼お客様のIDでログイン／

②ログイン状態のまま、my楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

【エラーコード「0001」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

申込・配送

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

本人確認書類について

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

本人確認書類の種類、本人確認書類のアップロード方法が不明な場合等について以下よりご確認いただけます。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

いいえ

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」 を選択してください。

らくぽんちゃん

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容 をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様よりあらためてお問い合わせください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

氏名：らくぽんちゃん
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0001」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

09012345678

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、 今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただ く存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時 間を頂戴する場合や､ お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

お願いします

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。 調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

rakupon@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
rakupon@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよ う、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内はいったんこちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

＼最適な解決方法をご案内／

調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

おかげさまで不正検知システムが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした！

さっちゃん

みなさんも不正検知システムを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイル申し込みエラー0002とは？

楽天モバイルの【エラー番号：0002】の原因とは？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

パパの場合「楽天モバイルのクレジットカード登録手続き」を２～３回失敗したら【エラー番号：0002】がでてきました。

さっちゃん

「クレジットカード登録手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知システムが働きロックした状態です。

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイルの【エラー番号：0002】を解除する手順

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼お客様IDでログイン／

①my楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

パソコンから「my楽天モバイル」にログインしたら、チャットでお問い合わせます。

さっちゃん

スマホのアプリ版「my楽天モバイル」からログインしても大丈夫ですよ。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼お客様IDでログイン／

②ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

らくぽんちゃん

【エラーコード「0002」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

申込・配送

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

らくぽんちゃん

購入画面に進まない場合

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

いいえ

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」 を選択してください。

らくぽんちゃん

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容 をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様よりあらためてお問い合わせください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

らくぽんちゃん

氏名：らくぽんちゃん
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0002」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

09012345678

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、 今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただ く存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時 間を頂戴する場合や､ お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

お願いします

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。 調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

rakupon@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
rakupon@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよ う、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内はいったんこちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

＼今だけ 24,000ポイント 還元中／

調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

おかげさまで不正検知システムが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした！

さっちゃん

みなさんも不正検知システムを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼今だけ 24,000ポイント 還元中／

楽天モバイル申し込みエラー0003とは？

たろうくん

楽天モバイルの【エラー番号：0003】とは何ですか？

さっちゃん

これが楽天モバイル申し込み中に表示された【エラー番号：0003】の画面です。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

パパの場合「本人確認手続き」を２～３回失敗したら【エラー番号：0003】がでてきました。

さっちゃん

たぶん「本人確認手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックが作動したようですね。

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイル申し込みエラー0003を解除する手順

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

①my楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

パソコンから「my楽天モバイル」にログインしたら、チャットで問い合わせます。

さっちゃん

スマホのアプリ版「my楽天モバイル」からログインしても大丈夫ですよ。

＼お客様のIDでログイン／

②ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

【エラーコード「0003」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

申込・配送

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

本人確認書類について

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

本人確認書類の種類、本人確認書類のアップロード方法が不明な場合等について以下よりご確認いただけます。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

いいえ

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」 を選択してください。

らくぽんちゃん

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容 をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様よりあらためてお問い合わせください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

氏名：らくぽんちゃん
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0003」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

09012345678

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、 今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただ く存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時 間を頂戴する場合や､ お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

お願いします

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。 調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

rakupon@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
rakupon@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよ う、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内はいったんこちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

＼最適な解決方法をご案内／

調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

おかげさまで不正検知システムが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした！

さっちゃん

みなさんも不正検知システムを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイル申し込みエラー0004とは？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

たろうくん

楽天モバイルの【エラー番号：0002】とは何ですか？

さっちゃん

楽天モバイル申し込み中のクレジットカードの登録エラーのようですね。

らくぽんちゃん

パパの場合「クレジットカード登録手続き」を２～３回失敗したら【エラー番号：0002】がでてきました。

さっちゃん

たぶん「クレジットカード登録手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックが作動したようですね。

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイル申し込みエラー0002・0004を解除する手順

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

①アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

パソコンからだとダメなの？

さっちゃん

スマホにアプリ版の「my 楽天モバイル」をインストールしないとダメみたいですね。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

②ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

らくぽんちゃん

【エラーコード「0002」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

申込・配送

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

らくぽんちゃん

購入画面に進まない場合

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

いいえ

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」 を選択してください。

らくぽんちゃん

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容 をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様よりあらためてお問い合わせください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

らくぽんちゃん

氏名：らくぽんちゃん
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0002」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

09012345678

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、 今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただ く存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時 間を頂戴する場合や､ お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

お願いします

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。 調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

らくぽんちゃん

rakupon@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
rakupon@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよ う、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内はいったんこちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

＼最適な解決方法をご案内／

調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

おかげさまで不正検知システムが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした！

さっちゃん

みなさんも不正検知システムを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイルUN-LIMIT申し込みできない審査基準 11選

本人確認書類と契約者情報の氏名がちがう

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

かーくん

なまえの読み方が同じでも本人確認書類と楽天モバイルの契約者情報のなまえの表記がちがう場合はエラーになるぞ！

申込み画面で表示される契約者情報の表記と、アップロードする本人確認書類の表記がすべて同じなのか確認が必要です。

なお、内容に不備がある場合の変更方法は「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイトを確認ください。

本人確認書類と契約者情報のなまえにちがいがある例にこんなのがあります。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼最適な解決方法をご案内／

本人確認書類と契約者情報の住所がちがう

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

えっちゃん

本人確認書類と登録した契約者情報の住所がすべて同じなのか確認してね。

なお、内容に不備がある場合の変更方法は「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイトを確認ください。

また、本人確認書類に書かれている住所が最新でない場合は、健康保険証と補助書類の提出が必要で、最新情報が確認できる本人確認書類を利用して、本人確認をしてください。

らくぽんちゃん

詳しくは「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

住所にちがいがある例にこんなのがあります。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

＼最適な解決方法をご案内／

本人確認書類と契約者情報の生年月日がちがう

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

たろうくん

本人確認書類と契約者情報の生年月日が同じなのか確認が必要ですね。

生年月日の変更方法は「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイトを確認ください。

本人確認書類がブレて不鮮明である

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん

本人確認書類の画像が不鮮明だと、内容が確認できないです。

アップロードをした本人確認書類が下にあてはまっていないことを確認してください。

＼最適な解決方法をご案内／

本人確認書類の有効期限が切れている

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

有効期限内の本人確認書類を用意する。

らくぽんちゃん

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

本人確認書類がマイナンバー通知カードだった

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん

マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できないので注意ですね。

なお、マイナンバーカードをもっている場合は氏名・住所・顔写真が確認できる表面のみを提出してください。（裏面および補助書類の添付は不要です）

また、マイナンバー通知カードを本人確認書類として提出した方で、マイナンバーカードをもっていない場合はマイナンバーカード以外の書類タイプを選択し、あらためてアップロードしてください。

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

＼最適な解決方法をご案内／

運転免許証の裏面に書かれた文字にハンコがない

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

備考欄にハンコのない文字記入がある運転免許証は、有効な住所確認書類として利用できません。別の本人確認書類を用意してください。

たろうくん

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

在留カード/特別永住者証明書の提出がない（外国人）

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

かーくん

外国人の方は、在留カードか特別永住者証明書の提出をお願いいたします。

なお、審査基準に満たない書類は受付できませんので、その場合は在留カードまたは特別永住者証明書を更新後、申込みください。

＼最適な解決方法をご案内／

書類タイプが不一致

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

えっちゃん

申込みした書類タイプと提出した書類にちがいがないか確認をお願いいたします。

提出した補助書類に不備がある

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

まーちゃん

提出した住民票に個人番号（マイナンバー）の記載がある場合は、住所確認書類として利用できません。

 

撮影は紙などで本籍地および個人番号の箇所のみ隠した状態で画像を撮影、アップロードをしてください。

 

その他ご提出いただいた補助書類でよくある不備

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

らくぽんちゃん

その他本人確認書類についての詳細は「本人確認書類」公式サイトを確認くださいね。

 

登録した契約者情報を変更する場合は「登録した契約者情報を変更したい」をご確認ください。

 

また、「本人確認書類アップロード方法」もあわせてご確認をお願いいたします。

 

＼最適な解決方法をご案内／

楽天モバイル お客様サポートへ

楽天モバイル申し込みエラークレジットカード1４選

１）ご利用可能額を超えている

さっちゃん

カードのご利用残高が利用可能額を超えているときは利用することができませんよ。

なお、楽天カードを2枚お持ちの場合、ご利用可能枠は1枚目と2枚目のカードと同じ利用枠となります。

つまり、2枚のカードのうち、ご利用可能枠の大きい方が個人の総ご利用可能枠となります。

たろうくん

各カードのご利用可能枠の合算ではないので注意してください！

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼2,000ポイント 還元中／

２）ご利用可能額を確認する

かーくん

楽天カード公式サイトの楽天e-NAVIで個人の最新のご利用可能額を照会することができます。

なお、「ご利用可能額」は個人のご利用可能枠からご利用金額を差し引いた、確認した時点の金額となります。

毎月1日から月末までの1ヵ月間に利用できる金額ではないので注意ですね。

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼ご利用可能額を確認する！／

３）ご利用可能枠を増やす

えっちゃん

ご利用可能枠の増枠は楽天カード公式サイトの楽天e-NAVIで変更できますよ。

複数枚カードお持ちの場合は、各カードごとに「楽天e-NAVI情報の登録・変更」よりカードを登録し、ご希望のカードが選択されているか確認のうえ手続きしてください。

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼ご利用可能枠を増やす！／

４）お支払い日前に返済をしたい

毎月の支払い日よりも先にお支払いしたいときは、事前に楽天カードへ連絡が必要です。

５）ご利用残高の一括（全額）の場合

ご利用残高の一括（全額）お支払いを希望する場合、自動音声専用ダイヤル（24時間/通話料金無料）で手続き可能です。

なお、カード番号の入力が必要となるので楽天カードを手元に準備して、契約者本人より、電話番号0120-30-6910（無料）へ電話してください。

上の電話番号が利用できないときは、092-474-9255（有料）からも電話できます。

まーちゃん

「カードをお手元にご準備のうえ、ご希望のサービスを選択してください」とガイダンスメニューが流れ始めたら、5桁の数字「4100」（スキップ番号）を押してくださいね。

受付対象期間は引き落とし結果反映後～翌月9日（土日祝の場合は前営業日）14:45までです。

また、当月分の請求がないときは、お引き落とし日から手続き可能です。

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼ご利用可能枠を増やす！／

６）ご利用残高の一部お支払い

ご利用残高の一部お支払いをご希望する場合は、契約者本人より楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）までお問い合わせください。

７）暗証番号を複数回間違えた

まーちゃん

暗証番号を間違えた場合、ICチップと磁気ストライプで対応がちがうよ。

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼ご利用可能枠を増やす！／

８）磁気ストライプを読み取る方式の対応

間違った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードが利用できなくなります。

らくぽんちゃん

ただしロックは翌日に自動解除され、利用できるようになります。

９）ICチップを読み取る方式の対応

ICチップがついているクレジットカードを利用し、間違った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードが利用ができなくなります。

カードのICチップにロックがかかってしまった場合は、ロックの解除ができないのでカードの作り直しが必要です。

作り直しの場合は、楽天カード公式サイトの楽天e-NAVIより手続きができます。

＼カードの作り直しをする／

１０）カードの有効期限が過ぎている

らくぽんちゃん

有効期限が過ぎているカードは、利用することができません。

新しい有効期限のカードは、有効期限満了月前に、登録した住所へ送付されます。

１１）最近カードを切り替えた

カードの切り替えなどでカードを再発行された場合、以前のカードは利用できません。

１２）お支払日に引き落としができなかった

さっちゃん

入金の確認が取れていない場合、カードが利用できない場合があります。

また、引き落とし日以降に楽天に送金した場合でも、すぐにカードが利用できるわけではありません。

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼引き落としの確認をする／

１３）磁気不良、もしくは破損した

磁気不良やカードを破損された場合は、カードの作り直しが必要です。

参考：楽天カード 公式サイトへ

＼カードの作り直しをする／

１４）どの項目にもあてはまらない

さっちゃん

定期・不定期の審査により、楽天が必要と判断した場合、利用を制限されます。

なお、原因①～⑦にあてはまらないときは、契約者本人より楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）まで連絡してください。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天モバイル「楽天カードの審査基準とは？」

らくぽんちゃん

楽天カードの審査基準は公開されてないですよ。

楽天に限らず、どのクレジットカードも審査内容は非公開となっています。

ただ、一般的にクレジットカードやローン、割賦販売などの信用取引は、申し込み者の「信用情報」が重視されることはほぼ間違いないようです。

楽天カードを申し込むと審査がおこなわれ、審査では申し込み基準を満たしているかの確認と、カード利用にあたり支払いに無理がないか、ご利用可能枠（限度額）を確認しているようです。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天カードの審査においてチェックされる情報

申し込み者本人の属性情報

家族構成や住まいの状況、勤務先、勤続年数、雇用形態、年収などで、申し込み者の支払い能力をチェックします。

信用情報（しんようじょうほう）

信用情報とは、消費者のカードやローンの申し込み、支払い状況などについて記録されたもので、申し込み者の支払い能力を判断できる情報のことです。

電話確認（在籍確認）

審査のひとつとして、本人の申し込みであることを確認するために、勤め先へ電話で在籍確認をする場合があります。

本人につながった場合は、申し込みの確認が行われ、本人以外が電話に出た場合や不在の場合には用件については触れないので、勤め先の人にカードの申し込みであることはわかりません。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天モバイル「楽天カード審査落ち理由５つ」

楽天カード審査落ちた理由①　申込み不備

さっちゃん

申し込みした入力情報が本人確認書類とちがう場合は気を付けてね！

提出した本人確認書類は、氏名、住所、生年月日の記載が申し込み内容とちがわないか、
また本人確認書類は有効期限内であるか確認が必要ですね。

例えば、引越しして「住所」や「連絡先」が変更になった場合など、よくあるカンちがいなので注意しましょう。

たろうくん

もし、申し込みした入力情報がまちがっていた場合は、早めに楽天カードへ連絡してください。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天カード審査落ちた理由②　仕事

えっちゃん

無職だと審査に落ちることがあるよ。

貯金が少なく高齢で無職だと審査に落ちる場合があります。ただ、ある程度貯金があったり、年齢が若かったりすると、無職でも落ちないようです。

なので、無職で申し込む場合は、いろいろと注意が必要ですね。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天カード審査落ちた理由③　総量規制

総量規制とは「借入総額の上限」を規制するルールのことで、クレジットカードの審査では「総量規制に抵触していないか」、厳しくチェックされます。

かーくん

簡単にいうと、「あなたの借金が多すぎないか」チェックすることです。

なお、貸金業法の「総量規制」では「借り入れ金額は年収の3分の1まで」と決められています。

例えば、年収300万円の人は100万円までなので、100万円を超えての借り入れはできません。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天カード審査落ちた理由④　金融事故

まーちゃん

金融事故を起こした人はぞくに「ブラックリスト」といわれてますね。

おもな金融事故といわれる４つとは？

らくぽんちゃん

金融事故情報の記録は5年程度は残り、個人の信用情報にキズがつきます。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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信用情報（しんようじょうほう）

信用情報とは、個人の年収や住宅情報、勤務先等の属性情報及び、ローンや公共料金等の支払い情報のことをいいます。

なお、個人に関する信用情報機関は、全国銀行個人信用情報センター、株式会社シー・アイ・シー、株式会社日本信用情報機構の3社があり、

一般的に、金融事故を起こしてしまうとブラックリストに載るといわれていますが、正しくは信用情報機関に金融事故情報が登録されることをいいます。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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楽天カード作れない？審査落ちた対処方法！！

らくぽんちゃん

実は、もう一度チャレンジできますよ！

クレジットカードの審査合否の情報は、信用情報機関に６ヶ月間登録されるので、６ヶ月すぎれば再度クレジットカードを申し込みできるようになります。

参考：楽天カード 公式サイトへ

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らくぽんちゃん

楽天モバイル愛用歴5年のベテラン！通信費の節約のため家族全員と友人にもおすすめし、楽天モバイルの申し込み時のトラブル対応もブログで解説。ぜひチェックして、賢いモバイルライフを！

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