「楽天モバイルの【0004】エラーコードで困っている」
「楽天モバイルの【0004】エラーコードで申し込みできないで悩んでいる」
「楽天モバイルの【0004】エラーコードを解除する方法を知りたい」
この記事はそんな方へ向けて書いております
楽天モバイル愛用歴5年のベテラン！通信費の節約のため家族全員と友人にもおすすめし、楽天モバイルの申し込み時のトラブル対応もブログで解説。ぜひチェックして、賢いモバイルライフを！
この記事を読むと、楽天モバイルの申し込み途中に出てきた【0004】エラーコードを解除することができ、再度申し込みできるようになります。
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楽天モバイルの【0004】エラーコードの原因
0004エラーが表示される場合は、カード会社からエラーコードが届いているため、注文が確定できていません。 弊社ではエラー発生理由は不明なため、カード会社へお問い合わせください。
参考：
クレジットカード登録の際に、エラーが出て登録ができない
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楽天モバイルエラーコード一覧
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0001 が表示される場合
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0001 が表示される場合は、カード選択に不備がある可能性があります。
端末の購入時に楽天カード以外のカードで 48 回払いを選択した場合に表示されます。楽天カード以外のカードを利用する場合は、一括払いか 24 回払いしか選択できません。
解決方法としては、楽天カードを選択するか、楽天カード以外のカードを利用する場合は一括払いか 24 回払いを選択しましょう。
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0002 が表示される場合
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0002 が表示される場合は、カードに登録しているふりがなと楽天モバイルに登録したふりがなが一致していないときに表示されます。
また、カードの有効期限が切れているか、登録したカード情報が間違っている可能性もあります。
解決方法としては、楽天会員情報（my Rakuten）の「お支払い方法」からカード情報の編集をお試しください。
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0003 が表示される場合
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0003 が表示される場合は、申し込み時に楽天モバイルの支払い方法をクレジットカードで選択した場合に、クレジットカード会社が不正と判断した場合です。
解決方法として、サポートセンターへの連絡または店舗で直接手続きしましょう。
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0004 が表示される場合
楽天モバイルの申し込み時にエラーコード 0004 が表示される場合は、カード会社から「クレジットカードでの支払いを承認できない」旨の通知があったことを意味します。また、クレジットカード情報が誤っている可能性もあります。
解決方法としては、
①しばらく時間を空けてから再度支払い手続きを行う
②別のクレジットカードで支払う
③ハガキで郵送される「コンビニ払込票」と記載された請求書で支払う
④クレジットカード情報に誤りがある場合は、有効期限は月2桁（MM）と西暦4桁（YYYY）で入力してください。
楽天モバイルの【0004】エラーコードを解除する手順
- my楽天モバイルへお客様のIDでログインする
- ログイン状態のまま、my楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する
- ログイン後お問い合わせいただく際には、【エラーコード「0004」が表示されお手続きができない】旨をアドバイザーまでつたえる。
＼お客様のIDでログイン／
①my楽天モバイルへお客様のIDでログインする
＼お客様のIDでログイン／
②ログイン状態のまま、my楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する
③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」 を選択してください。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容 をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様よりあらためてお問い合わせください。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0004」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。
状況を確認したところ、 今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただ く存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時 間を頂戴する場合や､ お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
かしこまりました。 調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。
rakupon@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよ う、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内はいったんこちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。
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調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）
楽天モバイル株式会社 契約審査窓口でございます。
今回のご注文は、不正検知システム作動により、成立しませんでした。
お客様のお申し出を確認のうえ、一時的に不正検知システムを解除する手続きを実施いたしました。
ご注文もしくは月額支払の変更を希望される場合は、大変お手数ですが、以下の手順でお願いいたします。
1、ご登録いただいたクレジットカード情報が正しいかご確認のうえ、ご利用可能カードかカード会社へお問い合わせください。正しくない場合は、再度登録をお願いします
【ご注意ください】 ・48回払いは楽天カードのみ可能です。 ・楽天ポイントは会員ランクにより一度に利用できるポイント数が異なります。
こちらのケースの場合は、カード会社へのご確認は不要です。 《ダイヤモンド会員のお客様は50万ポイントが上限、それ以外のランクのお客様は、3万ポイントが上限です》
2、不正検知システム解除期間に再度お試しください。
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