「楽天モバイルの楽天リンクにログインできず困っている。」
「楽天モバイルお客様サポートセンターを調べたが分からない。」
「楽天リンクの不具合について、問い合わせをしたがダメだった。」
この記事はそんな方へ向けて書いております
楽天モバイル愛用歴5年のベテラン！通信費の節約のため家族全員と友人にもおすすめし、楽天モバイルの申し込み時のトラブル対応もブログで解説。ぜひチェックして、賢いモバイルライフを！
先日、妻から電話が繋がらないと電話がきました。聞くと急に楽天リンクにログインを求められ、いつもの楽天IDとパスワードを入力してもログインできないそうでした。
私はIDパスワードを間違って入力していると思い、妻のスマホに正しいID・パスワードを入力してみましたがやはりログインできません。
もしかして、楽天モバイルの通信障害かと思い障害情報のお知らせを見ましたが異常ありませんでした。
最後の手段で楽天モバイルのお問い合わせに電話をしました。そこで「別の楽天IDに紐付けられていた」驚きの事実を知りました。
今回は、楽天リンクにログインできない原因が「別の楽天IDに紐付けられていた」ことについて解説します。
＼ 楽天IDの紐付け変更方法 ／
楽天リンクにログインできない原因５選を確認する
- my 楽天モバイルへのログインの際に使用した楽天IDとパスワードを入力されていない
- 入力欄に半角スペースが入っている
- 楽天回線対応製品を利用していない
- 楽天回線またはパートナー回線に接続されていない
- 別の楽天IDに紐付けされている
参考：Rakuten Linkにログインできずエラーが表示される
①～④までの方法を試しても改善されない場合は「⑤別の楽天IDに紐付けされている」の可能性があります。
楽天モバイルが「別の楽天IDに紐付けされている」か確認する方法
- 楽天モバイルお問い合わせに電話する
- オペレーター（人間）に繋いでもらう
- 楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）が正しいかオペレーターに確認する
参考：楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）の変更方法
1) 楽天モバイルお問い合わせに電話する
- 050-5434-4653 に電話する
- 楽天リンクでの通話は、通話料無料
- 受付時間24時間（年中無休）
- 自動音声にて対応
＊楽天リンクにログインできない場合でも、スマホ標準電話アプリで通話着信はできます。
2) オペレーター（人間）に繋いでもらう
050-5434-4653 に電話したら自動音声ガイダンスに沿って、オペレーター（人間）に繋いでもらう。
3) 楽天モバイルの契約に紐付けられている楽天ID（楽天ポイント口座）が正しいかオペレーターに確認する
- オペレーターから、本人確認のため氏名・住所・生年月日を聞かれる。（注意：本人以外は確認できません）
- オペレーターに楽天モバイルの契約に紐付けられている楽天IDが正しいか聞く
- オペレーターから、グーグル・ヤフーなどの検索サイトで「楽天ポイント口座番号確認ツール」と入力し検索して一番上のリンクをクリックしてくださいと指示される。
- 楽天IDとパスワードを入力してログインすると「楽天ポイント口座番号」が表示される。
- オペレーターに「楽天ポイント口座番号」を伝えると、楽天モバイルの契約に紐付けられている楽天ID（楽天ポイント口座番号）が正しいか教えてくれる。
参考：楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）の変更方法
＼ 楽天IDの紐付け変更方法 ／
解決しない場合の、お問い合わせ先
各種フォームでご連絡
チャットでお問い合わせ
電話でお問い合わせ（種類別１０ヵ所）
１）新規/乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方
- 0800-805-0090
- 通話料無料
- 営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
２）楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討中の方
- 050-5212-6913
- 通常の通話料金が発生いたします。スーパーホーダイ/楽天でんわ10分かけ放題をご契約中のお客様につきましては、10分以内の楽天でんわアプリからの発信は無料通話対象となります。
- 営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
３）お申し込み後～初期設定でお困りの方
- 0800-600-0700
- 通話料無料
- 受付時間24時間（年中無休）
- 自動音声にて対応
- 音声ガイダンスより選択いただきました項目に関する「よくあるご質問」をご案内するリンクをショートメッセージにて送付。
- 問題が解決できない場合、「よくあるご質問」に記載の電話番号までお問い合わせください。
- 楽天linkは利用できないが、スマホ標準電話アプリで通話着信はできていた。
４）楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方
- 050-5434-4653
- 楽天リンクでの通話は、通話料無料。
- 受付時間24時間（年中無休）
- 自動音声にて対応
- 音声ガイダンスより選択いただきました項目に関する「よくあるご質問」をご案内するリンクをショートメッセージにて送付。
- 問題が解決できない場合、「よくあるご質問」に記載の電話番号までお問い合わせください。
５）iPhoneなどのApple社製品のお問い合わせ
- 0800-805-0600
- 通話料無料
- 営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
６）盗難・紛失／利用停止・再開
- 0800-600-0500
- 通話料無料
- 営業時間 24時間（年中無休）
７）海外からのお問い合わせ
- 050-5434-4633
- 営業時間 24時間（年中無休）
- Viberなら通話料無料
８）未払い料金に関して
- 050-5434-4653
- 楽天リンクでの通話は、通話料無料。
- 7/1より「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方」の窓口番号と統合
- 営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
９）English Support
- 0800-805-0805
- Business hour : 9:00-8:00pm（open 365 days）
- The conversation takes place as a three-way call with you, our customer service staff, and the phone interpreter. (An interpretation is free of charge)
１０）楽天グループのサービスに関するお問い合わせ
まとめ
- 楽天モバイルお問い合わせに電話する（050-5434-4653）
- オペレーター（人間）に繋いでもらう
- 楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）が正しいかオペレーターに確認する
参考：楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）の変更方法
結論、妻のIDが「妻の両親」の楽天IDに紐付けられていた。紐付けられた原因は不明ですが、「妻の両親」の楽天IDとパスワードを入力すると、RakutenLinkにログインできた。
契約者の名前を確認すると妻の名前、支払い方法を確認すると妻のクレジットカードでした。通話も無事できるようになり安心しました。
＼ 楽天IDの紐付け変更方法 ／
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